Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones
En Deuslux queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones.
📅 Plazo para solicitar devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega del pedido.
Después de este período, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.
✅ Requisitos para ser elegible
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar su empaque original.
- No presentar daños causados por el cliente.
- Contar con comprobante o recibo de compra.
❌ Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:
- Productos perecederos.
- Productos íntimos o de uso sanitario.
- Tarjetas de regalo.
- Software o productos digitales descargables.
- Productos de salud y cuidado personal.
- Artículos personalizados o hechos bajo pedido.
- Productos en liquidación o venta final.
⚠️ Reembolsos parciales (si aplica)
En ciertos casos, solo podrá otorgarse un reembolso parcial, incluyendo:
- Productos con señales evidentes de uso.
- Artículos dañados por mal uso del cliente.
- Productos incompletos o con piezas faltantes no atribuibles a nuestro error.
- Productos devueltos fuera del plazo establecido.
💳 Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado:
- El reembolso será procesado al método de pago original.
- Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables.
⏳ Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no recibes tu reembolso:
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta a tu entidad bancaria o proveedor de tarjeta.
- Espera algunos días hábiles, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
Si después de esto aún no has recibido tu reembolso, contáctanos:
🔄 Cambios o reemplazos
Solo reemplazamos productos que lleguen defectuosos, dañados o incorrectos.
Para solicitar un reemplazo, escríbenos a:
Incluye tu número de pedido y evidencia fotográfica del problema.
🎁 Pedidos marcados como regalo
Si el artículo fue comprado como regalo y enviado directamente al destinatario, podremos emitir un crédito de tienda equivalente al valor del producto devuelto.
Si el pedido no fue marcado como regalo, el reembolso será enviado al comprador original.
📦 Proceso de devolución
Antes de enviar cualquier devolución, debes contactarnos previamente por correo electrónico para recibir instrucciones.
Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente y no son reembolsables.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o seguro para artículos de alto valor, ya que no podemos garantizar la recepción de devoluciones sin rastreo.
🚚 Retrasos logísticos
No somos responsables por retrasos ocasionados por:
- Aduanas
- Procesos de importación
- Eventos climáticos
- Transportadoras
- Circunstancias fuera de nuestro control
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el país o región.
📩 Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en: